Licitaciones
Suministro, procedimiento abierto, lote único, publicada el 26 oct 2026
Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón, Madrid
Qué se contrata. Se contrata una solución llave en mano en modalidad SaaS, es decir, software en la nube por suscripción. Tiene un módulo de cita previa y otro de turnos conectados entre sí, y una app con licencias ilimitadas. La empresa suministra el equipo físico necesario: tótems, impresoras de tickets, pantallas, dispositivos de llamada y antenas inalámbricas. También se encarga del mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, de las actualizaciones y de la formación online para gestores y administradores. (pliego técnico, p. 4)
Dónde y cuándo. El sistema se instala en las Oficinas de Atención al Ciudadano y en la Oficina Integral al Contribuyente del área de Hacienda. El contrato dura 37 meses. Tras la implantación empieza el soporte y el mantenimiento. El primer año después de la puesta en marcha no se cobra, y la facturación de este servicio empieza al año. El soporte telefónico funciona de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00. (pliego técnico, p. 19 y 25) (anuncio de la Plataforma)
Qué exigen. El volumen anual de negocios, en el mejor de los tres últimos ejercicios, debe ser de al menos 139.350,00 euros. Hay que acreditar suministros de igual o similar naturaleza en los tres últimos años, por un importe acumulado igual o superior al 70% de la anualidad media: 26.228,77 € IVA incluido. Además, la empresa se compromete a poner un equipo de al menos tres personas. Un responsable de proyecto que haya gestionado al menos tres implantaciones de cita previa. Un ingeniero con tres años de experiencia y un técnico con dos años. (pliego administrativo, p. 60)
Cómo se puntúa. Hay cinco criterios. La memoria técnica, valorada por juicio, da 25 puntos. La reducción del plazo de implantación da 5 puntos. El precio del SaaS y del soporte y mantenimiento del equipo da 27 puntos. El precio de la puesta en marcha del sistema da 34 puntos. El porcentaje de baja sobre los precios unitarios da 9 puntos. (anuncio de la Plataforma)
A tener en cuenta. Es un contrato mixto de suministro y servicios. Cada trimestre hay reuniones de seguimiento con acta, y el Ayuntamiento puede rechazar trabajos que no cumplan. La empresa trata datos personales por cuenta del Ayuntamiento, con deber de secreto y registro de tratamientos. Las ofertas que superen el presupuesto, total o parcial, se rechazan. (pliego técnico, p. 25) (pliego administrativo, p. 23)
Quién ganó cada uno, con qué baja y cuántas ofertas hubo.