Licitaciones
Servicio, procedimiento simplificado, lote único, publicada el 23 oct 2026
Junta de Contratación del Ministerio de Cultura, Madrid
Qué se contrata. Es un servicio de video interpretación en lengua de signos para el Centro de Información a la Ciudadanía y la Oficina de Registro del Ministerio de Cultura. Desde 2025 se presta con la herramienta SVisual. La atención telefónica necesita una plataforma de video tipo call center, que integre audio e imagen en tiempo real y gestione las llamadas que entran. (pliego técnico, p. 2)
Dónde y cuándo. El servicio se presta para la Oficina de Atención a la Ciudadanía, en la plaza del Rey, 1, de Madrid. El horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00, y el contrato dura 12 meses. El intérprete debe estar certificado y tener experiencia en entornos administrativos. (pliego administrativo, p. 9) (pliego técnico, p. 2)
Qué exigen. Antes de empezar, la empresa debe nombrar a una persona coordinadora que trate directamente con la oficina. También necesita técnicos que mantengan la plataforma y resuelvan las incidencias, y protocolos para recuperar el servicio si falla. Al menos una vez al año debe informar del número de atenciones, el tiempo medio de espera, la duración media y la forma de comunicación usada. (pliego técnico, p. 4)
Cómo se puntúa. Solo cuenta la oferta económica, que vale hasta 100 puntos y se calcula con una fórmula. Para detectar ofertas demasiado bajas se usan los criterios generales del reglamento de contratos. (pliego administrativo, p. 9)
A tener en cuenta. Hay penalizaciones por cortar el servicio presencial o telefónico, por no tener personal con la formación necesaria y por no cumplir el seguimiento. La garantía definitiva es del 5% del importe de adjudicación, sin IVA, y no puede descontarse del precio. Si la oferta parece demasiado baja, puede pedirse otra garantía de hasta un 5% más. (pliego administrativo, p. 9 y 13)
Quién ganó cada uno, con qué baja y cuántas ofertas hubo.