Licitaciones
Servicio, procedimiento abierto, lote único, publicada el 16 oct 2026
Dirección de la Fundación para la Internacionalización de las Administraciones Públicas, Madrid
Título oficial. Prestación de un servicio de asistencia técnica experta para el soporte técnico a los usuarios de FIAP a través del Centro de Atención al Usuario (CAU), así como la gestión, soporte y mantenimiento de los aplicativos, sistemas y redes de la organización
Qué se contrata. Es un único servicio de soporte tecnológico. Por un lado, la atención a usuarios de nivel 1 y 2: recibir, registrar, priorizar, escalar y resolver incidencias con la plataforma de tickets que ya usa la Fundación. Por otro, administrar los aplicativos y los sistemas operativos de los servidores, gestionar la red y la seguridad, y dar soporte web a sistemas VPS. Incluye acciones de formación básica para los usuarios. El servicio se dimensiona para hasta 3 personas a jornada completa. (pliego técnico, p. 2 y 7)
Dónde y cuándo. El servicio empieza con la orden de inicio y dura 12 meses. Hay 4 prórrogas de hasta 12 meses cada una, con un máximo de 60 meses. La atención es presencial. El presupuesto sin impuestos se reparte en dos partes: 148.912 € para el centro de atención (coordinador a 32 €/hora y técnicos a 30 y 20 €/hora) y 101.680 € para sistemas y redes (técnico a 40 €/hora y una bolsa de 400 horas de ingenieros a 55 €/hora). (pliego administrativo, p. 1 y 2)
Qué exigen. Se pide un volumen anual de negocios, en el mejor de los 3 últimos ejercicios, igual o superior al 100% del valor estimado. En experiencia, contratos de los tres últimos años de igual o similar naturaleza que sumen el 75% del valor estimado, con certificados de buena ejecución. Además, la empresa debe tener certificados de calidad en este tipo de servicios. (pliego administrativo, p. 4)
Cómo se puntúa. La memoria técnica vale 40 puntos. De ellos, 20 puntos son para el servicio de sistemas y redes. Para seguir en el concurso hace falta al menos el 50% de esta nota, y la memoria no puede pasar de 40 páginas. Las certificaciones técnicas del equipo de nivel 2 (Microsoft, VMWare, Fortinet y Veeam) valen 10 puntos si cubren los cuatro ámbitos y 8 si cubren tres. Los precios unitarios valen 50 puntos. (pliego administrativo, p. 14) (anuncio de la Plataforma)
A tener en cuenta. Se paga solo por las horas que se trabajen de verdad. Las cantidades previstas no obligan a la Fundación a encargar todo el presupuesto. Puede haber cambios en las horas, en los perfiles o en los sistemas incluidos. Si la memoria técnica incluye algún dato de los criterios de fórmula, la oferta queda excluida sin posibilidad de corregirlo. (pliego administrativo, p. 2 y 14)
Quién ganó cada uno, con qué baja y cuántas ofertas hubo.