Servicio, procedimiento abierto, 2 lotes, publicada el 7 oct 2026
Dirección General de la Fundación del Teatro Real, Madrid
Qué se contrata. El contrato cubre el alojamiento, el mantenimiento y el soporte técnico y funcional de varias webs del Teatro Real. Los portales web y MYOP funcionan con Drupal 8, y la webapp de audioguías con WordPress 5.5. También entran nuevos desarrollos de IA: un agente conversacional con 100 horas al año, otra bolsa de 50 horas al año y el suministro de bloques de tokens trimestrales. El mantenimiento preventivo incluye actualizaciones y una revisión del sistema al menos una vez al mes. (pliego técnico, p. 4 y 10)
Dónde y cuándo. La vigencia es de 36 meses, con inicio previsto el 29 de octubre de 2026. Se pueden hacer dos prórrogas de 12 meses cada una, y en total no puede pasar de cinco años. El lote 1 sale por 260.310 € y el lote 2 por 90.000 €, ambos sin IVA. (pliego administrativo, p. 7)
Qué exigen. El soporte a consultas tiene que ser inmediato, sobre todo por teléfono, de 9:15 a 18:15 de lunes a viernes laborables. La empresa debe documentar todos los trabajos. También debe dar al Teatro una herramienta para seguir el estado de las tareas y entregar cada mes un informe de facturación con los incumplimientos. (pliego técnico, p. 8 y 31)
Cómo se puntúa. Los criterios automáticos son la oferta económica, con 41 puntos, y las horas de prestación de servicio, con 10. Los criterios por juicio de valor son la metodología de mantenimiento (10), la experiencia del equipo (10), los tiempos de respuesta (7), la seguridad, la accesibilidad y el rendimiento (5 cada uno), el apoyo tecnológico (4) y la adecuación a las plataformas (3).
A tener en cuenta. El lote 1 se paga por precios unitarios según lo que se necesite, y el lote 2 a tanto alzado. Si no se cumplen los plazos, hay penalización. Ahora hay de media 10 incidencias al mes de criticidad alta o media. La garantía definitiva es del 5 % del importe de adjudicación sin IVA. (pliego administrativo, p. 7 y 17) (pliego técnico, p. 8)
Quién ganó cada uno, con qué baja y cuántas ofertas hubo.