Servicio, procedimiento abierto, lote único, publicada el 1 oct 2026
Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A, Madrid
Qué se contrata. Correos contrata el mantenimiento de licencias y el soporte del software QUENDA (cita previa y turnos) y ANBLICK (cartelería digital), o equivalentes, instalado en 537 oficinas. El mantenimiento da acceso a nuevas versiones, parches y correcciones, con hasta 4 despliegues de ANBLICK y hasta 6 de QUENDA al año. El soporte es remoto: incidencias 24x7 de nivel 2 y 3 y consultas de los responsables de Correos. Se suman 10 licencias nuevas, que se compran bajo demanda, y una bolsa de 2.000 horas de desarrollo evolutivo. No hay obligación de gastar esas horas. (pliego técnico, p. 26 y 27)
Dónde y cuándo. El servicio se presta en remoto para las oficinas de Correos. Dura 24 meses desde el día que fije el contrato, con 1 prórroga de hasta 12 meses, obligatoria si se avisa con dos meses de antelación. La solución tiene que estar operativa en la fecha de inicio. Si no lo está, la empresa debe asegurar que el servicio no se corte, incluso subcontratando al proveedor saliente. El seguimiento de los niveles de servicio arranca en 15 días hábiles como máximo. (pliego técnico, p. 5 y 6)
Qué exigen. Solvencia económica: un volumen anual de negocios en el ámbito del contrato, en el mejor de los tres últimos ejercicios, equivalente a una vez el valor estimado del contrato (330.257,61 €). Solvencia técnica: haber realizado 2 servicios de igual o similar naturaleza en los tres últimos años, con un importe anual acumulado en el año de mayor ejecución igual o superior al 70 % de la anualidad media del contrato (231.180,33 €). También hay que acreditar gestión ambiental con ISO 14001:2015, EMAS o, si no hay certificado, una memoria de medidas ambientales. No se pide comprometer medios concretos. (pliego técnico, p. 6 y 7)
Cómo se puntúa. Hay un solo criterio: el precio, que se lleva los 100 puntos. El pliego lo justifica en que el software es propietario y la calidad ya queda fijada por niveles de servicio cerrados. (pliego técnico, p. 9)
A tener en cuenta. Las incidencias críticas se resuelven en 6 horas o menos y las no críticas en 3 días o menos, en al menos el 90 % de los casos. Los incumplimientos se penalizan con un 5 %, 10 % o 15 % del importe mensual de mantenimiento, según su gravedad. También se penalizan los retrasos en los evolutivos y los defectos tras pasar a producción. La garantía definitiva es el 5 % del importe de adjudicación. El software y el mantenimiento de las licencias del fabricante PLEXUS no se pueden subcontratar. (pliego técnico, p. 19, 31 y 33)
Quién ganó cada uno, con qué baja y cuántas ofertas hubo.