Licitaciones
Servicio, procedimiento normas internas, lote único, publicada el 29 oct 2026
Dirección General Económico-Financiera de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora, Madrid
Qué se contrata. Es un servicio de apoyo psicológico integral para todas las personas trabajadoras del Grupo Renfe, sea cual sea su categoría, ubicación o sociedad. El acceso es universal, voluntario y confidencial. El servicio tiene tres niveles. En el primero hay herramientas de autoayuda y contenidos digitales sobre bienestar emocional. En el segundo, profesionales cualificados atienden a cada persona por videollamada y por teléfono. Si un caso supera el alcance del servicio, la empresa debe derivarlo a centros o profesionales de asistencia psicológica. (pliego técnico, p. 2)
Dónde y cuándo. El servicio cubre todo el territorio nacional. Se presta mediante plataforma digital, aplicación móvil, atención telefónica y videollamada. Debe estar disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, con acceso inmediato o diferido según la demanda. El contrato dura 19 meses y no tiene prórrogas. (pliego técnico, p. 2)
Qué exigen. El equipo debe tener al menos 7 psicólogos sanitarios y/o clínicos colegiados. Si el interlocutor de la empresa es psicólogo, no cuenta para ese mínimo. Los psicólogos necesitan experiencia en ideación y conducta suicida, formación acreditada en emergencias y una experiencia mínima de 10 años en servicios equivalentes. Todos deben tener la condición de Psicólogo General Sanitario o de Especialista en Psicología Clínica. Para la solvencia técnica, la empresa debe acreditar al menos tres servicios realizados en los últimos tres años de asistencia psicológica para emergencias. Además, el importe anual del año de mayor ejecución debe ser igual o superior a 24.000 €. (pliego técnico, p. 5) (pliego administrativo, p. 4 y 19)
A tener en cuenta. Si alguno de los psicólogos propuestos no cumple la titulación, la colegiación, la formación o la experiencia exigidas, la oferta queda excluida. La empresa debe nombrar un interlocutor único y mantener durante el contrato a los psicólogos que proponga. Debe cumplir el Esquema Nacional de Seguridad y hacer un análisis de riesgos con la metodología MAGERIT. Salvo autorización, el servicio se presta desde el Espacio Económico Europeo. También se pide un seguro de responsabilidad civil. (pliego administrativo, p. 4 y 9) (pliego técnico, p. 9 y 11)
Quién ganó cada uno, con qué baja y cuántas ofertas hubo.